Politique d'Expédition et de Retour

Tarifs d'expédition (y compris la Livraison Gratuite)

Tout d'abord, nous nous excusons pour tout retard de livraison. Nous savons que vous êtes excité, nous essayons donc d'aller aussi vite que possible pour amener ces bougies et/ou accessoires à votre porte. Veuillez comprendre que nous mélangeons, versons, emballons et expédions nos produits à la main ! Votre commande sera expédiée dans les 2 à 5 jours ouvrables à compter du moment où vous avez passé la commande. Veuillez noter qu'en raison du volume de commandes très élevé et des restrictions potentielles liées au COVID, il est possible que nous subissions des retards de temps en temps.

Nous apprécions votre patience! 

Nous promettons que ces bougies 100% naturelles, coulées à la main et nées au Canada valent vraiment la peine d'attendre!.

Pour les commandes de moins de 50$ avant taxes : Nous expédions partout au Canada (via Postes Canada), les frais d'expédition doivent être payés par le client (vous) lors du paiement. Veuillez prendre note que nous expédions au Canada seulement. L'expédition peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, et cela dépendra en partie de la situation actuelle du transporteur/compagnie the livraison, que nous ne pouvons pas contrôler.

Les commandes de plus de 65 $ avant taxes sont expédiées GRATUITEMENT!(via Postes Canada) Le total de la commande avant taxes devrait être de 65$ après tous les rabais/coupons/promotions. Veuillez prendre note que nous expédions au Canada seulement. L'expédition peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, et cela dépendra en partie de la situation actuelle du transporteur/compagnie the livraison, que nous ne pouvons pas contrôler.

LIEUX D'EXPÉDITION AU CANADA 
Nous expédions au Canada. Cela comprend les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut.

Pour toute question ou information, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] .

Retours et échanges

En raison de la nature de nos produits, les bougies UTILISÉES ne peuvent être ni retournées ni remboursées.

Vous pouvez échanger votre produit NON UTILISÉ contre une autre bougie de la même taille et du même prix dans les 14 jours suivant l'achat. L'acheteur est responsable des frais d'expédition sur tous les articles de retour.

MARTRINEL Inc. n'est pas responsable des frais d'expédition supplémentaires encourus pour les retours ou les échanges, et nous n'assumons aucune responsabilité pour le remboursement ou l'indemnisation des colis retournés perdus en transit sans preuve de livraison.

Problèmes de Commande

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande (ne l'avez pas reçue, ne correspond pas à ce que vous attendiez, etc.) veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] afin que nous puissions y remédier.

N'oubliez pas que les produits que vous achetez sont faits à la main et 100% naturels, ils auront donc de légères variations d'un lot à l'autre et des défauts naturels qui n'auront aucun effet négatif sur les performances du produit, mais peuvent être purement cosmétiques. En raison de nombreuses variations dans les moniteurs et les navigateurs, les couleurs peuvent apparaître différentes sur différents moniteurs. Puisqu'il n'est pas possible de garantir que nos couleurs en ligne auront la même apparence sur tous les ordinateurs, nous ne garantissons pas que ce que vous voyez représente fidèlement la couleur du produit réel.
Remarque Ce n'est pas parce que les produits ont le même nom de couleur qu'ils sont exactement de la même couleur. Ne confondez pas non plus le nom de la couleur avec ce que vous pensez que la couleur devrait être.

Veuillez garder à l'esprit que les titres des parfums sont conventionnels et destinés à vous donner une idée de l'odeur de la bougie en fonction de parfums que vous connaissez peut-être déjà. De plus, dans le but de vous donner la meilleure idée de ce à quoi vous attendre de la bougie, chaque parfum est accompagné de la description des notes et des odeurs qui composent le parfum final. Cela étant dit, des raisons telles que ne pas aimer le parfum ou que le parfum n'est pas ce à quoi vous vous attendiez ne seront PAS acceptées comme raisons valables pour un retour ou un remboursement.

Si un article arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à [email protected]  pour nous le faire savoir. Nous remplacerons volontiers tout article endommagé à condition qu'il soit signalé avec une preuve photo dans les 72 heures suivant la livraison de la commande.